Autopoll24 SupportNetzwerk

Einleitung

Bei Autopoll-24 sind die meisten Tankautomaten über unser VPN (Virtual Private Network) angebunden. Damit ist eine sichere Anbindung an unsere Server gegeben, aber sowohl der Kunde, Eigentümer des Tankautomaten, als auch Techniker für den Support, kommen an den Automaten nur mit unserer Hilfe noch heran.

Wir haben dafür bisher Fernwartung zu uns, mit Zugriff auf die Automaten genutzt. Unflexibel, nur zu Geschäftzeiten, für Kunden nicht dauerhaft. Also verbesserungsfähig.

Dafür haben wir jetzt neu ein Support-Netzwerk, zudem der Kunde oder Techniker ein eigenen VPN-Zugang bekommen kann, in ein anderes Netz als das in dem die Tankautomaten sind und wir lassen dann die einzelnen Zugänge zu den Auotmaten zu.

privates Zertifikat

Die Zugangsschlüsse sind persönlich und identifizieren für uns eine Person. Zur Sicherstellung der Sicherheit führen wir Logfile und werten diese automatisiert aus. Mit der Nutzung des Supoort-Netzwerkes erkläre Sie sich damit einverstanden.

Wenne ein Kollege/Mitarbeiter aus Ihrem Haus auch Zugang erhalten soll, stellen wir gerne weitere persönliche Zugänge aus.

Vorgehensweise

Sie bekommen von uns eine Konfigurationsdatei wg1-<id>.conf.

Laden Sie sich den Windows | Wireguard-Client herunter und installieren Sie ihn.

Importieren Sie nun die Konfigurationsdatei via Tunnel hinzufügen.

Nun kann der Tunnel aktiviert werden, sie erhalten eine IP Adresse 10.30.30.xy/24

Jetzt haben Sie Zugriff auf Ihre Automaten, Sie bekommen von uns die entsprechenden IP-Adressen.

• Bei einem Hecstar, wie gehabt über den Browser, aber meist mit veränderten Port also zum Beispiel https://10.12.3.<xyz>:8443.

• Bei einen Heconomy kann die IP Adresse direkt(*) im Control-Panel hinterlegt werden.

• (*) Sollten an einem Router von uns, zwei Heconomies angeschlossen sein, können wir nur zu einem weiterleiten, weil das Hectronic-Control-Panel keine Portweiterleitung unterstützt.

• für andere Tankautomatentypen analog

für Kunden

Ihnen stellen wir einen Zugang zu Ihren Automaten natürlich dauerhaft zur Verfügung.

für Techniker

Wir stellen einen Zugang nur für den aktuellen Supportfall für einige Tage zur Verfügung. Sollten Sie dauerhaften Zugang auf einen Automaten wünschen, benötigen wir die schriftliche Zustimmung des Kunden/Eigentümers des Tankautomaten. E-Mail genügt uns.

Q & A

Bei Fragen, fragen Sie uns.