EN FAQ - Versionsgeschichte

Oehlstoeter am 28. Oktober 2020 um 09:59 Uhr

2020-10-28T09:59:41Z

← Nächstältere Version		Version vom 28. Oktober 2020, 09:59 Uhr
Zeile 58:		Zeile 58:
	'''* Customer database with changed sysdba-password'''		'''* Customer database with changed sysdba-password'''

	~~Von Zeit zu Zeit kommt es vor, dass man sich eine~~ Autopoll ~~Datensicherung auf seinen eigenen Computer für Analysen holen muss~~. ~~Dabei kann es vorkommen, dass man an eine Kundendatenbank kommt deren SYSDBA~~-~~Passwort geändert wurde~~. ~~Selbst wenn dieses neue Passwort bekannt ist~~, ~~wird man nach der Rücksicherung auf seinem eigenen Computer bei der Anmeldung Probleme haben~~. ~~Die Verbidnung zur Datenbank wird nach dem Anmelden mit~~ sysdba ~~verloren gehen und~~ Autopoll ~~startet nicht~~.		From time to time it is necessary to get a customer Autopoll backup for analysing purposes. Sometimes you will be confronted with a database with a changed sysdba-password. Even if the changed password is known, the login after the database restore can be run into an error. The database connection is lost when logged in with sysdba and Autopoll won't start.

	--> '''Cause:''' ~~Das~~ sysdba-~~Passwort ist standardmäßig~~ "sysdba". ~~Bei der Installation auf dem eigenen Computer hat man das SYSDBA~~-~~Passwort nicht geändert, warum auch. D.h~~. im Autopoll ~~und im~~ Firebird ~~ist der SYSDBA auf "~~sysdba~~" eingestellt~~. ~~Jetzt kommt aber eine neue Datenbank mit SYSDBA und einem geänderten Passwort~~. ~~Diese Ungleichheit verursacht den Verbindungsverlust~~.		--> '''Cause:''' The default sysdba-password is "sysdba". The Autopoll installation on the support computer normally has no changed sysdba-password. That means the Autopoll and the Firebird have the default sysdba-password. Now the customer database has a different sysdba-password. That password difference causes the lost of connection. (wrong login to Firebird and Autopoll)

	--> '''Solution:''' ~~Nach der Rücksicherung gibt man den Benutzer ein~~, ~~danach das geänderte Passwort und statt auf Return zu drücken~~, ~~drückt man~~ SHIFT ~~und mit der Maus klickt man auf den grünen Haken~~. Autopoll ~~sollte nun aufgehen~~. ~~Um diese Prozedur nicht immer wieder durchführen zu müssen~~, ~~kann man in Benutzer das SYSDBA~~-~~Passwort wieder auf~~ sysdba ~~einstellen~~. ~~Dies gilt aber nur für den Support-Fall auf dem eigenen Computer~~.		--> '''Solution:''' After the restore of the customer Autopoll database, login as sysdba with the changed password, but do '''NOT''' press Enter. Instead press SHIFT and click with the mouse on the green hook (on the right side). Autopoll should start as usual. For preventing that login procedure (on the support computer), just change back the sysdba-password to sysdba. But only on the support computer.

Oehlstoeter am 28. Oktober 2020 um 09:35 Uhr

2020-10-28T09:35:02Z

← Nächstältere Version		Version vom 28. Oktober 2020, 09:35 Uhr
Zeile 23:		Zeile 23:
	==Exports==		==Exports==

	'''* ~~Neben einem Tankdatenexport für alle Firmen~~, ~~soll für eine dieser Firmen ein separater Export zusätzlich eingestellt werden~~. ~~Einer Firma kann aber nur ein Exportprofil zugeordnet werden~~.'''		'''* Beside the filling export for all companies, there should be an additonal, separate filling export for only one of these companies. But only one export profile can be assigned to one company.'''

	--> '''Solution:''' ~~Im Exportprofil für alle Firmen~~, ~~die Zuordnung der Firma lösen, die noch einen weiteren Export eingestellt bekommen soll~~. ~~Ein neues Exportprofil anlegen und nur der einen betroffenen Firma zuordnen~~. Im Exportformat 1~~, das selbe Exportformat einstellen, wie im Exportprofil für die anderen Firmen. Im~~ Exportformat 2 ~~das Exportformat einstellen, das nur für diese Firma zum Einsatz kommen soll~~.		--> '''Solution:''' Please deactivate the company assignment for the separate company which should get an additional export, in the export profile for the general export. Then create a new export profile and assign this to the separate company. Afterwards assign the same exportformat like the one used in the general export profile in the new export profile in field "Exportformat 1" and an additionally second exportformat for the export only for that company in field "Exportformat 2".

	~~Bei der Durchführung des Tankdatenexportes wird nicht das Exportprofil ausgewählt~~, ~~sondern dass zu verwendete Exportformat~~. Da in ~~beiden Exportprofilen das Exportformat 1 das Selbe ist, können darüber im Export alle Firmen weiterhin exportiert werden~~.		When executing a filling export not the export profile is being selected, but the exportformat. Because the same exportformat is assigned in both export profiles the general export can be done for all companies like before.


Zeile 41:		Zeile 41:
	==Master data==		==Master data==

	'''* ~~Ein Fahrzeug soll gelöscht werden~~. ~~Dabei kommt es zu einer Meldung, dass es noch Transaktionen gibt und die Löschung nicht möglich ist~~.''' ~~Siehe auch~~ [[EN_vehicle_sale\|Vehicle Sale]]		'''* A vehicle shall be deleted. But a message is being displayed which states that this can't be done because there are transactions still assigned to the vehicle.''' Details under [[EN_vehicle_sale\|Vehicle Sale]]

	--> '''Cause:''' In Autopoll ~~sind Firmen~~, ~~Fahrzeuge und Fahrer wie Konten~~ in ~~der Buchhaltung~~. ~~Dort kann man auch nur ein Konto löschen, wenn vorher alle Buchungen auf diesem Konto gelöscht wurden~~.		--> '''Cause:''' In Autopoll the companies, vehicles and drivers are like accounts in the bookkeeping. There you only can delete the account when there are no bookings left respectively when all bookings are being deleted before.

	--> '''~~Probleme beim~~/~~nach dem Löschen der Tankdaten des betroffenen Fahrzeuges~~:'''		--> '''Problems during/after the deletion of fillings of the corresponding vehicle:'''

	Problem 1: ~~Wenn eine Tankung gelöscht wird~~ in Autopoll, ~~wird die getankte Menge rein datentechnisch dem entsprechenden Tank wieder gutgeschrieben~~. ~~D.h. die Bestände der Tanks in den Zeiträumen der gelöschten Tankungen sind falsch~~.		Problem 1: If a filling is being deleted in Autopoll, the filled quantity of that filling will be, only data technical, credited to the used tank. That means that the stock levels at the dates of the deleted fillings are not correct.

	Problem 2: ~~Der Tanautomat liefert die Tankungen mit einer fortlaufenden Vorgangsnummer~~. ~~Wenn eine Tankung gelöscht wird im~~ Autopoll, ~~gibt es eine Vorgangsnummern-Lücke~~. ~~Sollten die~~ Autopoll~~-Datenbestände geprüft werden (z~~.B. ~~Zollamt~~, ~~Finanzamt~~, ~~Qualitätszertifizierer etc.~~) ~~müssten diese Vorgangslücken erklärt werden, was für Lücken weit in der Vergangenheit ein Problem darstellen könnte~~.		Problem 2: The card readers normally create fillings with a continuous process number. If a filling is being deleted in Autopoll, you will get a gap in these process numbers. If your Autopoll data is being checked/controlled by e.x. customs office, tax office or a quality certifier, these gaps have to be explained and in case of deleted fillings in the past (long long time ago) this will be very difficult.

	--> ~~Daher raten wir vom Löschen von Firmen~~, ~~Fahrzeugen und Fahrern ab~~. ~~Unter~~ [[EN_vehicle_sale\|Vehicle Sale]] ~~gibt es eine Anleitung wie man damit umgehen kann~~. ~~Im Zweifel die~~ Autopoll Hotline ~~für Rat kontaktieren~~.		--> So we cannot recommend the deletion of companies, vehicles and drivers. Under [[EN_vehicle_sale\|Vehicle Sale]] you will find a documentation how to deal with such a situation. In case of doubt please contact the Autopoll Hotline for support.

Oehlstoeter am 27. Oktober 2020 um 13:32 Uhr

2020-10-27T13:32:57Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Oktober 2020, 13:32 Uhr
Zeile 88:		Zeile 88:
	'''* All pollings except "Parameter/Prices" are working'''		'''* All pollings except "Parameter/Prices" are working'''

	--> '''Cause:''' ~~Es wurde für den~~ Heconomy ~~ein TA-Typwechsel durchgeführt~~. ~~Dieser kann unter Umständen Datenchaos verursachen~~, ~~was dazu führt~~, ~~dass es mehrere Parametersätze für diesen Tankautomaten gibt~~.		--> '''Cause:''' The Heconomy was installed by using the function "Chamge CR Typ". This function can cause, under certain circumstances, a little data chaos. so that not only one, but multiple parameter 1 or 2 datasets are being found and the polling stops before even connected to the card reader.

	--> '''Solution:''' With the following SQL-statement this can be ~~corrected~~.		--> '''Solution:''' With the following SQL-statement this can be tried to correct.

	''execute procedure repair_taparameterdata''		''execute procedure repair_taparameterdata''
Zeile 108:		Zeile 108:
	'''* All prices are being transmitted to the price mast, but not all prices are being displayed in the price mast in the Autopoll Center'''		'''* All prices are being transmitted to the price mast, but not all prices are being displayed in the price mast in the Autopoll Center'''

	--> '''Cause:''' ~~Bei der Neuanlage des Preismastes wurden Tanks mit ausgewählt~~. ~~Angeschlossene Tanks~~ (~~auch wenn sie im Preismast unsichtbar sind~~) ~~und die darin enthaltenen Artikel haben bei der Übertragung und Anzeige der Preise Vorrang~~. Details ~~unter~~ [[~~Preismasten~~]] .		--> '''Cause:''' The price mast was entered in Autopoll with selected tanks. Selected/entered tanks (even when tanks are invisible in the price masts in Autopoll) and the products in these tanks have a higher priority when transmitting prices to the price mast/card reader. Details under [[EN_price_mast\|price mast]] .

	--> '''Solution:''' ~~Die~~ Autopoll Hotline ~~kann die Tanks im Preismast sichtbar machen und dann die TATanks löschen~~. ~~Nach der nächsten Preisübertragung sollten alle verwendeten Artikel und deren Preise übertragen und angezeigt werden~~.		--> '''Solution:''' Please contact the Autopoll Hotline. They will activate the visibility of the tanks and delete them (only in the price mast configuration). After the next price transmission to the price mast, all used products and the corresponding prices should be transmitted and displayed.


	[[Kategorie:EN_FAQ]]		[[Kategorie:EN_FAQ]]

Oehlstoeter am 27. Oktober 2020 um 12:59 Uhr

2020-10-27T12:59:05Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Oktober 2020, 12:59 Uhr
Zeile 93:		Zeile 93:

	''execute procedure repair_taparameterdata''		''execute procedure repair_taparameterdata''


	===Hecstar===		===Hecstar===
Zeile 98:		Zeile 99:
	'''* The prices are not being transmitted correctly to the Hecstar'''		'''* The prices are not being transmitted correctly to the Hecstar'''

	--> '''Cause:''' ~~Im Gegensatz zu den alten~~ Hectronic ~~Tankautomaten werden beim~~ Hecstar ~~die Preise~~ in ~~einer separaten Datei übergeben,~~ in ~~der nur noch Artikelnummern und der entsprechende Preis übergeben werden~~.		--> '''Cause:''' In difference to the old Hectronic card readers the Hecstar gets the prices within a separate XML-file, in which only product numbers and the corresponding prices are being transmitted.

			--> '''Solution:''' The card reader product list in Autopoll (left side "Products/Tanks" in the card reader) has to be in the same sort and number order like configured at the corresponding Hecstar. In difference to the old Hectronic card readers there can be gaps in the product numbers and there could be less or more than 9 products in the Hecstar.

	--> '''Solution:''' Die Liste TAArtikel im Autopoll muss genau der Reihenfolge der Artikel im Hecstar entsprechen. Im Gegensatz zu den alten Hectronic Tankautomaten darf es beim Hecstar auch Lücken und weniger oder mehr als 9 Artikel am Tankautomaten geben.

	===Price mast (directly connected)===		===Price mast (directly connected)===

	'''* ~~Alle Preise werden an den Preismast übertragen~~, ~~aber nicht alle Preise werden im AP~~ Center ~~im Preismast angezeigt~~'''		'''* All prices are being transmitted to the price mast, but not all prices are being displayed in the price mast in the Autopoll Center'''

	--> '''Cause:''' Bei der Neuanlage des Preismastes wurden Tanks mit ausgewählt. Angeschlossene Tanks (auch wenn sie im Preismast unsichtbar sind) und die darin enthaltenen Artikel haben bei der Übertragung und Anzeige der Preise Vorrang. Details ~~un ter~~ [[Preismasten]] .		--> '''Cause:''' Bei der Neuanlage des Preismastes wurden Tanks mit ausgewählt. Angeschlossene Tanks (auch wenn sie im Preismast unsichtbar sind) und die darin enthaltenen Artikel haben bei der Übertragung und Anzeige der Preise Vorrang. Details unter [[Preismasten]] .

	--> '''Solution:''' Die Autopoll Hotline kann die Tanks im Preismast sichtbar machen und dann die TATanks löschen. Nach der nächsten Preisübertragung sollten alle verwendeten Artikel und deren Preise übertragen und angezeigt werden.		--> '''Solution:''' Die Autopoll Hotline kann die Tanks im Preismast sichtbar machen und dann die TATanks löschen. Nach der nächsten Preisübertragung sollten alle verwendeten Artikel und deren Preise übertragen und angezeigt werden.

Oehlstoeter am 27. Oktober 2020 um 12:49 Uhr

2020-10-27T12:49:41Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Oktober 2020, 12:49 Uhr
Zeile 51:		Zeile 51:
	Problem 2: Der Tanautomat liefert die Tankungen mit einer fortlaufenden Vorgangsnummer. Wenn eine Tankung gelöscht wird im Autopoll, gibt es eine Vorgangsnummern-Lücke. Sollten die Autopoll-Datenbestände geprüft werden (z.B. Zollamt, Finanzamt, Qualitätszertifizierer etc.) müssten diese Vorgangslücken erklärt werden, was für Lücken weit in der Vergangenheit ein Problem darstellen könnte.		Problem 2: Der Tanautomat liefert die Tankungen mit einer fortlaufenden Vorgangsnummer. Wenn eine Tankung gelöscht wird im Autopoll, gibt es eine Vorgangsnummern-Lücke. Sollten die Autopoll-Datenbestände geprüft werden (z.B. Zollamt, Finanzamt, Qualitätszertifizierer etc.) müssten diese Vorgangslücken erklärt werden, was für Lücken weit in der Vergangenheit ein Problem darstellen könnte.

	--> Daher raten wir vom Löschen von Firmen, Fahrzeugen und Fahrern ab. Unter [[~~FahrzeugVerkauf~~\|~~Fahrzeug Verkauf~~]] gibt es eine Anleitung wie man damit umgehen kann. Im Zweifel die Autopoll Hotline für Rat kontaktieren.		--> Daher raten wir vom Löschen von Firmen, Fahrzeugen und Fahrern ab. Unter [[EN_vehicle_sale\|Vehicle Sale]] gibt es eine Anleitung wie man damit umgehen kann. Im Zweifel die Autopoll Hotline für Rat kontaktieren.

Oehlstoeter am 27. Oktober 2020 um 11:16 Uhr

2020-10-27T11:16:16Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Oktober 2020, 11:16 Uhr
Zeile 71:		Zeile 71:
	'''* Error code 52 at the card reader'''		'''* Error code 52 at the card reader'''

	--> '''Cause:''' There are card identification strings which are different to the normal used card identifications strings. Normally these card identification strings are shorter or longer.		--> '''Cause:''' There are card identification strings which are different to the normal used card identifications strings. Normally these card identification strings are shorter or longer as usual.

	--> '''Solution:''' Please check the card identification strings and change the false ~~card identification strings~~ accordingly. Afterwards transmit the cards to the Heconomy as full list. The following SQL-statement ~~it is possible to identify~~ the card identification strings unequal 19 digits/letters.		--> '''Solution:''' Please check the card identification strings and change the false identifications accordingly. Afterwards transmit the cards to the Heconomy as full list. The following SQL-statement identifies the card identification strings unequal 19 digits/letters.

	''select nummer, aw_kennung from authorisierung where awflag = 'Y' and (strlen(aw_kennung) < 19 or strlen(aw_kennung) > 20)''		''select nummer, aw_kennung from authorisierung where awflag = 'Y' and (strlen(aw_kennung) < 19 or strlen(aw_kennung) > 20)''
Zeile 80:		Zeile 80:
	'''* Prices will be transmitted to the Heconomy but not being accepted'''		'''* Prices will be transmitted to the Heconomy but not being accepted'''

	--> '''Solution:''' ~~In Autopoll unter Tankautomaten-Geräte-Anschlüsse das Feld~~ "mit Preisberechnung" ~~anhaken und danach die Parameter an den Tankautomaten übertragen~~.		--> '''Solution:''' Please activate the parameter "mit Preisberechnung" in Autopoll card reader-devices-pump settings and transmit the parameters to the Heconomy afterwards.
	{{clr}}		{{clr}}
	[[Datei:en_faq_heconomy_1.png\|640px\|top\|left]]		[[Datei:en_faq_heconomy_1.png\|640px\|top\|left]]
Zeile 86:		Zeile 86:


	'''* ~~Alle Abrufe bis auf~~ "Parameter/~~Preise~~" ~~funktionieren~~'''		'''* All pollings except "Parameter/Prices" are working'''

	--> '''Cause:''' Es wurde für den Heconomy ein TA-Typwechsel durchgeführt. Dieser kann unter Umständen Datenchaos verursachen, was dazu führt, dass es mehrere Parametersätze für diesen Tankautomaten gibt.		--> '''Cause:''' Es wurde für den Heconomy ein TA-Typwechsel durchgeführt. Dieser kann unter Umständen Datenchaos verursachen, was dazu führt, dass es mehrere Parametersätze für diesen Tankautomaten gibt.

	--> '''Solution:''' ~~Mit dem folgenden~~ SQL-~~Statement kann man dies beheben~~.		--> '''Solution:''' With the following SQL-statement this can be corrected.

	''execute procedure repair_taparameterdata''		''execute procedure repair_taparameterdata''

Oehlstoeter am 27. Oktober 2020 um 11:10 Uhr

2020-10-27T11:10:50Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Oktober 2020, 11:10 Uhr
Zeile 82:		Zeile 82:
	--> '''Solution:''' In Autopoll unter Tankautomaten-Geräte-Anschlüsse das Feld "mit Preisberechnung" anhaken und danach die Parameter an den Tankautomaten übertragen.		--> '''Solution:''' In Autopoll unter Tankautomaten-Geräte-Anschlüsse das Feld "mit Preisberechnung" anhaken und danach die Parameter an den Tankautomaten übertragen.
	{{clr}}		{{clr}}
	[[Datei:en_faq_heconomy_1.png\|~~480px~~\|top\|left]]		[[Datei:en_faq_heconomy_1.png\|640px\|top\|left]]
	{{clr}}		{{clr}}

Oehlstoeter am 27. Oktober 2020 um 11:08 Uhr

2020-10-27T11:08:49Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Oktober 2020, 11:08 Uhr
Zeile 111:		Zeile 111:


	[[Kategorie:~~FAQ~~]]		[[Kategorie:EN_FAQ]]

Oehlstoeter am 27. Oktober 2020 um 11:08 Uhr

2020-10-27T11:08:12Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Oktober 2020, 11:08 Uhr
Zeile 82:		Zeile 82:
	--> '''Solution:''' In Autopoll unter Tankautomaten-Geräte-Anschlüsse das Feld "mit Preisberechnung" anhaken und danach die Parameter an den Tankautomaten übertragen.		--> '''Solution:''' In Autopoll unter Tankautomaten-Geräte-Anschlüsse das Feld "mit Preisberechnung" anhaken und danach die Parameter an den Tankautomaten übertragen.
	{{clr}}		{{clr}}
	[[Datei:~~FAQ_1~~.~~PNG~~\|480px\|top\|left]]		[[Datei:en_faq_heconomy_1.png\|480px\|top\|left]]
	{{clr}}		{{clr}}

Oehlstoeter am 27. Oktober 2020 um 11:04 Uhr

2020-10-27T11:04:29Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Oktober 2020, 11:04 Uhr
Zeile 41:		Zeile 41:
	==Master data==		==Master data==

	'''* Ein Fahrzeug soll gelöscht werden. Dabei kommt es zu einer Meldung, dass es noch Transaktionen gibt und die Löschung nicht möglich ist.''' Siehe auch [[~~FahrzeugVerkauf~~\|~~Fahrzeug Verkauf~~]]		'''* Ein Fahrzeug soll gelöscht werden. Dabei kommt es zu einer Meldung, dass es noch Transaktionen gibt und die Löschung nicht möglich ist.''' Siehe auch [[EN_vehicle_sale\|Vehicle Sale]]

	--> '''Cause:''' In Autopoll sind Firmen, Fahrzeuge und Fahrer wie Konten in der Buchhaltung. Dort kann man auch nur ein Konto löschen, wenn vorher alle Buchungen auf diesem Konto gelöscht wurden.		--> '''Cause:''' In Autopoll sind Firmen, Fahrzeuge und Fahrer wie Konten in der Buchhaltung. Dort kann man auch nur ein Konto löschen, wenn vorher alle Buchungen auf diesem Konto gelöscht wurden.
Zeile 71:		Zeile 71:
	'''* Error code 52 at the card reader'''		'''* Error code 52 at the card reader'''

	--> '''Cause:''' ~~Es gibt Ausweiskennungen, die nicht der üblichen Ausweiskennung entsprechen~~. ~~In der Regel gibt es kürzere oder längere Ausweiskennungen~~.		--> '''Cause:''' There are card identification strings which are different to the normal used card identifications strings. Normally these card identification strings are shorter or longer.

	--> '''Solution:''' ~~Die Ausweiskennungen kontrollieren und die zu kurzen oder zu langen Ausweiskennungen entsprechend anpassen~~. ~~Danach die Ausweise an den Tankautomaten übertragen~~. ~~Mit dem folgenden~~ SQL-~~Statement kann man Ausweiskennungen ungleich~~ 19 ~~Stellen ermitteln~~.		--> '''Solution:''' Please check the card identification strings and change the false card identification strings accordingly. Afterwards transmit the cards to the Heconomy as full list. The following SQL-statement it is possible to identify the card identification strings unequal 19 digits/letters.

	''select nummer, aw_kennung from authorisierung where awflag = 'Y' and (strlen(aw_kennung) < 19 or strlen(aw_kennung) > 20)''		''select nummer, aw_kennung from authorisierung where awflag = 'Y' and (strlen(aw_kennung) < 19 or strlen(aw_kennung) > 20)''